Koukáme se vašim návštěvníkům přes rameno
Když web své značky vidíte každý den, přestanete si postupně všímat věcí, o které na něm lidé zakopávají. Nám je ukážou data. Nekončíme ale u zjištění. Navrhneme řešení, připravíme podklady pro vývojáře a změnu ověříme testem.
Optimalizace není jednorázová akce, ale postupný proces
Každá fáze staví na té předchozí. Měříme, hledáme překážky, navrhneme opravu, ověříme ji testem a podle výsledku pokračujeme dál.
Měření
Nasadíme měření chování a sbíráme data o tom, kudy lidé na webu skutečně chodí a kde se zastavují.
Analýza
Z dat vznikne audit. Kde návštěvníci odcházejí, o co zakopávají a hlavně jak to spravit.
Testování
Změny nasazujeme postupně a měříme, jestli opravdu zabraly. Nikdy neměníme všechno najednou.
Vyhodnocení
Co funguje, zůstává a rozšíří se na všechny. Co ne, vrátíme zpět a víme proč. Pak jdeme na další kolo.
Od nahrávek po hotové zadání
Neděláme výstupy do šuplíku. Dodáváme věci, se kterými se dá hned pohnout.
Měření chování
Nahrávky obrazovek, heatmapy a cesty uživatelů. Uvidíte web očima návštěvníka.
UX audit s řešením
Seřazený seznam překážek a u každé konkrétní návrh, jak ji odstranit.
Návrh od designéra
Máme designéra v týmu, takže úpravu rovnou vidíte navrženou, ne jen popsanou. Když jde o víc než jednu obrazovku, navazuje na to UI design.
Zadání pro vývojáře
Připravíme podklad, který vaši vývojáři rovnou vezmou a udělají. Bez překládání.
A/B testování
Změnu ověříme na části návštěvnosti dřív, než se pustí na všechny.
Podklad pro redesign
Než se začne kreslit nový web, víte, co ze starého fungovalo a co ne.
Novou verzi nepustíme rovnou na všechny
Změna jde nejdřív na malou část návštěvnosti. Když čísla sedí, podíl zvedneme. Když ne, vrátíme ji zpět a nikdo z vašich zákazníků si toho ani nevšimne. Nemusíte se bát, že jednou úpravou rozbijeme sezónu.
Přizpůsobíme se tomu, co je u vás možné
Doporučení, které nejde nasadit, nemá cenu. Proto se ptáme na mantinely dřív, než začneme navrhovat.
Mluvíme s vývojáři
Jsme zvyklí komunikovat přímo s vaším vývojovým týmem a předat věci v podobě, které rozumí.
Respektujeme váš systém
Umíme pracovat s tím, na čem web běží, a navrhovat v rámci toho, co daná platforma dovolí.
Známe firemní mantinely
Ve velkých firmách platí pravidla o tom, co se smí měnit. Pohybujeme se v nich, ne proti nim.
Priority podle dopadu
Začínáme tím, co dá nejvíc výsledku za nejmíň práce. Zbytek jde na řadu postupně.
Nezahazujte to, co na starém webu fungovalo
Redesign je nejdražší okamžik, kdy se dá udělat chyba. Když se nový web kreslí od nuly podle dojmů, snadno zmizí věci, které tiše vydělávaly, a naopak se zopakují ty, které lidi odrazovaly.
Pojďme na to.
Ať už řešíte konkrétní problém, nebo teprve hledáte cestu dál, napište nám pár slov. Rádi si s vámi nezávazně projdeme, co má smysl řešit jako první.
Co se nejčastěji ptáte
Nerozbijete nám web, když do něj budete zasahovat?+
Proto testujeme postupně. Nová verze jde nejdřív jen na malou část návštěvnosti, takže případný problém se týká zlomku lidí a dá se okamžitě vrátit. Do ostrého provozu se pustí až to, co má potvrzený výsledek.
Musíme mít vlastní vývojáře?+
Pomáhá to, ale není to podmínka. Jsme zvyklí pracovat s interními i externími vývojáři a připravit zadání tak, aby ho převzali bez dalšího překládání. Když vývojáře nemáte, domluvíme se, jak úpravy dostat na web jinak.
Máme přísná firemní pravidla, co se smí měnit. Je to problém?+
Není. U větších firem je to spíš pravidlo než výjimka. Na omezení se ptáme hned na začátku a návrhy jim přizpůsobíme. Doporučení, které neprojde schvalováním, je vám k ničemu.
Dostaneme jen dokument s doporučeními?+
Ne. Kromě zjištění dostanete i návrh řešení a díky designérovi v týmu často rovnou vizuální podobu úpravy. Když je potřeba, připravíme i zadání pro vývoj. Výstup má vést k realizaci, ne skončit v šuplíku.
Kolik návštěvnosti je potřeba, aby mělo testování smysl?+
Záleží na tom, jak velkou změnu sledujeme a jak často na webu dochází ke konverzi. U menší návštěvnosti trvá test déle nebo dává smysl měnit výraznější věci. Po prvním pohledu na vaše data vám řekneme, co je ve vašem případě reálné.
Chystáme nový web. Má smysl řešit ten starý?+
Má, a je to jedna z nejužitečnějších věcí, které se dají před redesignem udělat. Z analýzy starého webu víte, co lidem fungovalo a co je brzdilo. Nový web pak nestavíte podle dojmů, ale na doložených poznatcích.